General

Avisos

SYLLABUS

7 de octubre - 13 de octubre

Relaciones con los clientes

La evolución del marketing: una aproximación integral

Del marketing transaccional al marketing relacional

Marketing relacional: interacción con los clientes

14 de octubre - 20 de octubre

Actividad 1

Qué es el marketing relacional, cómo aplicarlo en la empresa

Casos de marketing relacional

Marketing relacional

Actividad 2

21 de octubre - 27 de octubre

Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y satisfacción

Actividad 3

28 de octubre - 3 de noviembre

Tipología de clientes

Lealtad y calidad de servicio

Actividad 4

Actividad 5

4 de noviembre - 10 de noviembre

Actividad 6

11 de noviembre - 17 de noviembre

Análisis de GAPS

Actividad 7

18 de noviembre - 24 de noviembre

Expectativas de los clientes

25 de noviembre - 1 de diciembre

Percepciones de la calidad de servicio

Actividad 8

2 de diciembre - 8 de diciembre

Actividad 1 segundo parcial

9 de diciembre - 15 de diciembre

Costos de cambio y vínculos

Actividad 2 del segundo parcial

Actividad 3 del segundo parcial

16 de diciembre - 22 de diciembre

Actividad 4 del segundo parcial

Customer journey

Plantilla customer journey

Actividad 5 del segundo parcial

6 de enero - 12 de enero

La voz del cliente

Actividad 6 del segundo parcial

13 de enero - 19 de enero

Actividad 7 del segundo parcial

20 de enero - 26 de enero

27 de enero - 2 de febrero

Bases de datos, CRM, recompensas valoradas

Qué es un CRM y para qué sirve

CRM y beneficios para la empresa

Indicadores

Gestión de voz del cliente

Ejercicios de indicadores

3 de febrero - 9 de febrero